شروط وأحكام المستخدمين – منصة ونس

آخر تحديث: 28/05/2026

مرحبًا بك في منصة وتطبيق “ونس”. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة أو إنشاء حساب. باستخدامك للمنصة فإنك تُقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1) تعريف المنصة والخدمات

تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين منصة “ونس” ومقدمي خدمات الدعم والعلاج النفسي والكوتشنج المسجلين على المنصة.

ونس منصة رقمية للصحة النفسية أسسها ويديرها د. ميلاد خليفة، وتعمل كوسيط إلكتروني لتنظيم وتسهيل تقديم خدمات الدعم والعلاج النفسي عبر مختصين مستقلين.

د. ميلاد خليفة هو طبيب نفسي حاصل على ماجستير الطب النفسي والأمراض العصبية من جامعة عين شمس، وحاصل على الزمالة المصرية للطب النفسي، ومقيد بنقابة الأطباء بجمهورية مصر العربية، ولديه ترخيص مزاولة مهنة الطب البشري داخل جمهورية مصر العربية.

تشمل الخدمات:

• الجلسات النفسية
• الاستشارات والدعم النفسي
• خدمات الكوتشنج والتطوير الشخصي
• المحتوى التثقيفي
• البث المباشر أو الخدمات التفاعلية الأخرى

2) قبول الشروط

باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، ويحق للمنصة تعديلها أو تحديثها في أي وقت، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة موافقة على التعديلات الجديدة.

3) إنشاء الحساب

يشترط لاستخدام المنصة:

• أن يكون المستخدم قد أتم 18 عامًا، أو لديه موافقة قانونية من ولي الأمر.
• تقديم بيانات صحيحة وحديثة.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم من خلال حسابه.

4) طبيعة الخدمة

توفر منصة ونس وسيلة إلكترونية للتواصل بين المستخدم والمختص، ولا تُعد المنصة جهة طبية تقدم تشخيصًا مباشرًا أو علاجًا طبيًا مستقلًا، وإنما يتحمل المختص المسؤولية المهنية الكاملة عن التشخيص أو التوصيات أو القرارات العلاجية الصادرة عنه.

5) الجلسات النفسية عن بُعد

يقر المستخدم بموافقته الكاملة على تلقي خدمات الدعم والعلاج النفسي عن بُعد عبر الوسائل الإلكترونية المتاحة من خلال المنصة، مع إدراكه لطبيعة وحدود الجلسات الإلكترونية وما قد يترتب عليها من اختلاف في التجربة مقارنةً بالجلسات الحضورية.

كما يقر المستخدم بإمكانية حدوث بعض المشكلات التقنية الخارجة عن إرادة المنصة، مثل ضعف الاتصال بالإنترنت أو الأعطال الفنية المؤقتة.

6) الحالات الطارئة

المنصة غير مخصصة للحالات النفسية الطارئة أو الأزمات الحادة أو حالات إيذاء النفس أو الأفكار الانتحارية، وفي مثل هذه الحالات يجب التواصل فورًا مع خدمات الطوارئ أو أقرب جهة طبية مختصة.

7) الحجز والدفع

قد تتطلب بعض الخدمات دفع رسوم مقابل الجلسات أو الاشتراكات أو المحتوى المدفوع، ويتم تنفيذ عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.

وتحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار أو العروض مستقبلاً دون تأثير على الحجوزات المؤكدة مسبقًا.

8) سياسة الإلغاء والاسترداد

• يحق للمستخدم إلغاء الجلسة قبل موعدها بـ 48 ساعة واسترداد كامل المبلغ.
• في حالة الإلغاء خلال 24–48 ساعة قبل الجلسة يتم استرداد 50% من قيمة الجلسة.
• لا يتم الاسترداد في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو بعد بدء الجلسة.
• في حال تأخر المستخدم عن موعد الجلسة لأكثر من 15 دقيقة، يحق للمختص اعتبار الجلسة ملغاة دون استرداد.

9) السلوك المحظور

يُحظر استخدام المنصة في:

• أي نشاط غير قانوني
• الإساءة أو التحرش أو التهديد
• انتحال الشخصية
• انتهاك خصوصية الآخرين
• مشاركة أو تسجيل الجلسات دون إذن
• اختراق أو تعطيل المنصة

ويحق للمنصة تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط.

10) السرية والخصوصية

تحترم منصة ونس خصوصية المستخدمين وتسعى لحماية البيانات الشخصية والصحية وفقًا للسياسات المعمول بها، كما يُمنع تسجيل أو نشر أي جلسة أو محتوى خاص دون موافقة كتابية مسبقة من جميع الأطراف.

11) خدمات الكوتشنج

خدمات الكوتشنج والدعم الشخصي المقدمة عبر المنصة تهدف إلى التطوير الشخصي والدعم غير العلاجي، ولا تُعد بديلاً للعلاج النفسي أو الطبي، ولا يحق للكوتش تقديم تشخيصات نفسية أو طبية أو وصف أي أدوية أو علاجات دوائية.

12) حدود المسؤولية

تُقدَّم خدمات المنصة “كما هي” و”حسب التوافر”، ولا تضمن المنصة تحقيق نتائج علاجية محددة، حيث تختلف الاستجابة للعلاج والدعم النفسي من شخص لآخر.

كما لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:

• الأعطال التقنية
• تصرفات المستخدمين أو المختصين
• أي خسائر غير مباشرة أو تبعية
• الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة

13) الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة ومحتواها وتصميمها وعلاماتها التجارية محفوظة لمنصة ونس، ويُحظر نسخ أو إعادة استخدام أي جزء منها دون إذن كتابي مسبق.

14) القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم محافظة المنيا، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.